20 Stunden in der Warteschleife wegen eines neuen Call-Center-Systems?

Kann passieren, muss aber nicht.

Ich weiss nicht, was mich mehr schockiert: Dass BT wirklich so schlecht arbeiten soll oder dass eine Frau ernsthaft stunden- und tagelang nicht durchkommt und anschließend in Tränen ausbricht.

Der Mann mit dem eigenen Platz in Köln¹ recherchiert undercover, diesmal in der Call-Center-Branche. Zwischendurch gibt es eben doch noch Journalisten, die diese Bezeichnung verdienen.

Wer nicht so viel lesen möchte/kann/darf, kann auch den Herrn Wallraff im Interview beobachten.

Danke an Dennis.

¹ Eigentlich ist es ja der Platz von Professor Ferdinand Franz Wallraf (1748 – 1824), aber außerhalb von Köln weiß das wahrscheinlich eh niemand.

Der Call Center-Branche, in der ich seit einiger Zeit arbeite, haftet landauf landab leider ein nicht ganz so positives Image an. Eine wirklich witzige, zynische Darstellung dessen, was Call Center für den Bereich Kundenservice bedeuten, zeigt der 12-minütige Kurzfilm Call Center.

Aber eigentlich ist der Film auch eine ganz gute Werbung für unseren AgentDesktop, denn wer mit fünf Telefonen gleichzeitig telefoniert…
Aber seht selbst: Call Center – The Movie

via: Screen 2.0 TechLog